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              360°全方位讓客戶滿意

              發布于:2023-11-29

              “讓客戶滿意”說出來容易,落到實處難。20231128日,北京闊達裝飾集團總部匯總了全年客服熱線和官網客戶留言的數據,甄選出北京客服零投訴的代表企業——許昌闊達裝飾公司,為全國體系內企業進行了經驗分享。



              一、員工穩定是基礎:

              “打鐵還要自身硬”,要想讓客戶滿意,企業員工的綜合能力、素質是基礎。作為一家在河南省許昌市經營12年的企業,許昌闊達非常重視企業凝聚力的打造和員工培養,他們從成立之初,就將每周三晚6點至8點定為固定培訓時間。良好的培訓機制打造了一支非常穩定的團隊,尤其是給客戶提供直接服務的設計師、管家及工程施工人員,在企業服務年限均達到5年以上。



              二、責任明確嚴考核:

              設計師為了簽單,私自承諾客戶的現象在家裝行業非常普遍,針對這一情況,許昌闊達明確提出:簽訂合同不文字告知的設計師全責!客戶有機會產生歧義的設計師全責!合同審核及派單由設計部和工程部兩個部門進行雙重審核,避免了后期按合同施工錯誤的發生。


              三、各項流程有標準:

              從家裝工地開工儀式開始,到現場交底的細節,客戶微信七星服務群的建立,每周管家群內匯報三次的要求,完工收尾清單的逐項落實,施工群轉售后群給客戶的上門服務,這一系列細節執行的標準,確保了許昌闊達在當地消費者心中的良好口碑。不論是設計師、管家、工程部還是售后部,老客戶轉介紹率均達到80%以上。


              客戶、設計師、管家及水電師傅,現場確定水電位置,管家以文字加圖片形式發送至微信服務群,告知客戶今天交底的內容,待客戶確認后方可施工。

              客戶的感謝激勵闊達人繼續努力!

              永遠以我們的服務不斷滿足客戶日益增長的需求

              永遠以我們的真誠努力保護客戶應有的權益

              這就是闊達裝飾堅守26年不變的初心

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